Ca y est ... Il est disponible !

Nous en parlions depuis un bon moment, que ce soit dans nos contrats MODULO ou dans votre rubrique "Espace Client", et c'est chose faite. Ce fut également l'occasion de remanier quelque peu graphiquement cette rubrique.

A quoi sert-il ?

Globalement, il s'agit tant pour vous que pour nos techniciens de pouvoir référencer une demande particulière et d'interroger ensuite cet outil pour savoir où en sont vos requêtes. A chaque enregistrement, un N° de dossier est automatiquement attribué et vous pouvez ajuster le degré de sévérité de votre demande. Un (ou plusieurs) rapport d'intervention pourra ensuite y faire référence tout en indiquant si ce dernier clôture ou non cette demande. Si tel est le cas, notez que ce renseignement figure dorénavant dans le rapport d'intervention technique. Tout comme pour ces derniers, chaque saisie d'une Doléance fait l'objet d'un envoi automatique de mail à l'adresse enregistrée dans votre compte ainsi qu'à notre service technique.

Plusieurs raisons ont motivé la mise en place de cette nouvelle fonctionnalité :

• Améliorer la traçabilité de vos demandes et de nos interventions. Bien que vous puissiez toujours effectuer une recherche parmi nos interventions, sur un mot clé et/ou sur une période spécifique, vous pourrez dorénavant connaître l'état d'avancement d'une demande et vérifier si notre réactivité est en phase avec le degré de sévérité indiqué pour cette dernière.
• Il est fréquent que vous rencontriez une multitude de petits soucis dont vous ne jugez pas utile de nous faire part immédiatement, en vous disant "J'en parlerai lors de la prochaine venue du technicien ..." ou "... la prochaine fois". Et face à un problème plus important, ces derniers sont oubliés. Avec le cahier de Doléances, vous vous libérez l'esprit, sachant que la demande sera traitée.
• Rationnaliser le déplacement d'un Technicien : S'il est vrai que de nombreuses interventions sont réalisées à distance, il n'en reste pas moins que certaines demandes nécessitent la présence sur site du Technicien. Avant de partir, celui-ci consulte dorénavant le Cahier de Doléances pour s'assurer que toutes vos demandes qui pourraient nécessiter sa présence soient bien traitées et clôturées.
• Améliorer la qualité de nos services et votre satisfaction.

A qui est-il destiné ?

Quelle que soit votre formule (contrat MODULO,  Tickets d'Intervention, Client ponctuel), vous disposez d'un compte et vous pouvez accéder à votre "Espace Client" depuis notre site Internet. Pour ceux d'entre vous qui ne se souviennent pas de leurs Identifiant et Mot de Passe, vous avez dorénavant la possibilité de les demander en ligne, un mail vous sera automatiquement adressé (à condition bien sûr que l'adresse mail saisie correspondent avec celle de votre compte).

Comment saisir votre 1ère Doléance ?

C'est très simple !

• Cliquer sur l'option "Espace Client" depuis le menu principal de notre site Internet,
• Cliquer sur l'option "Interventions Côté Clients",
• Authentifiez vous à l'aide de votre Identifiant et Mot de passe, puis cliquer sur "Login",
• Par défaut, vous obtenez la liste de nos Interventions techniques. A partir de là, vous pouvez naviguer entre ces dernières et la liste de vos Doléances à l'aide du menu principal situé en haut de page.
• Après avoir cliqué sur l'option "Cahier Doléances", vous pouvez ajouter une demande à l'aide du bouton Ajouter ou consulter l'une d'elles en cliquant sur la Date de cette dernière.